Υπηρεσία επισκευής
1. Πώς να κάνετε αξίωση εγγύησης
Οι αξιώσεις εγγύησης LANKELEISI μπορούν να γίνουν αποστέλλοντας ένα e-mail (παρακαλούμε να μας παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας), ο οποίος απαιτείται για την αντικατάσταση ανταλλακτικών υπό εγγύηση. Αυτό γίνεται μέσω της σελίδας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας και απαιτεί τον αριθμό παραγγελίας σας. Τα αιτήματα υποστήριξης επιτρέπουν άμεση επαφή με τους πιστοποιημένους μηχανικούς μας μέσω e-mail. Μετά την υποβολή αιτήματος, θα λάβετε απάντηση εντός 48 ωρών. Στο πλαίσιο της διαδικασίας εγγύησης, μπορεί να σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε δοκιμές και να στείλετε βίντεο σε μηχανικό ώστε να διαγνώσει το πρόβλημα και να προτείνει την καλύτερη λύση. Ένα παράδειγμα μπορεί να είναι η δοκιμή μπαταρίας με βολτόμετρο και η αποστολή φωτογραφίας του αποτελέσματος μέσω e-mail. Η LANKELEISI θα αξιολογήσει την περίπτωσή σας και θα σας καθοδηγήσει σε τυχόν απαιτούμενες δοκιμές.
Α) Τι θα κάνουμε;
Εάν ένα εξάρτημα κριθεί ελατωματικό ή κατεστραμμένο χωρίς υπαιτιότητα του χρήστη, θα εκδώσουμε ανταλλακτικό. Θα αντικαταστήσουμε οποιοδήποτε εξάρτημα κριθεί κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά. Μπορούμε επίσης να εγκρίνουμε αποζημίωση για επισκευές σε τοπικά καταστήματα ποδηλάτων 200 €, εφόσον το μηχανικός της LANKELEISI. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή τροποποίηση δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση στο ποδήλατο ακυρώνει επίσης την εγγύηση.
Β) Τι δεν θα κάνουμε;
Η LANKELEISI δεν θα αντικαταστήσει κανένα εξάρτημα χωρίς πρώτα να δει φωτογραφία ή βίντεο του κατεστραμμένου μέρους. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες εγγύησης σε ιδιοκτήτες μεταχειρισμένων οχημάτων. Δεν θα αντικαταστήσουμε εξαρτήματα που έχουν καταστραφεί από τον χρήστη. Δεν θα πληρώσουμε για υπηρεσίες τρίτων ή ανταλλακτικά χωρίς προηγούμενη συμφωνία πριν την επισκευή. Εάν ο ιδιοκτήτης χρησιμοποιήσει δική του υπηρεσία αποστολής, η LANKELEISI δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε δείτε την Πολιτική Επιστροφών μας. Δεν παρέχουμε υπηρεσίες εγγύησης σε ιδιοκτήτες που δεν αγόρασαν από το LANKELEISI-BIKES.com jest w pobliżu.
2. Όροι Εγγύησης
Οι μηχανικοί μας είναι άμεσα υπεύθυνοι για τις πληροφορίες εγγύησης. Είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί σας υπό τους παρακάτω όρους.
Η παρούσα εγγύηση ισχύει μόνο για τον αρχικό ιδιοκτήτη LANKELEISI. Η εγγύηση περιορίζεται σε μία μόνο αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων κατά την αποκλειστική κρίση της LANKELEISI. Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκύπτουν από μη τήρηση των οδηγιών στο εγχειρίδιο χρήσης, θεομηνίες, ατυχήματα, κακή χρήση, αμέλεια, κακομεταχείριση, εμπορική χρήση, τροποποιήσεις, ακατάλληλη συναρμολόγηση, φυσιολογική φθορά, εγκατάσταση εξαρτημάτων ή αξεσουάρ που δεν έχουν σχεδιαστεί ή δεν είναι συμβατά με τα ποδήλατα που πωλούνται, λάθη χειριστή, ζημιές από νερό, ακραία οδήγηση, ακροβατικά ή ακατάλληλη μετέπειτα συντήρηση. Αντικατάσταση ολόκληρου ποδηλάτου θα γίνει μόνο σε ακραίες περιπτώσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το αρχικό ποδήλατο πρέπει να σταλεί στο εργοστάσιο LANKELEISI για έλεγχο/επισκευή πριν την αποστολή του νέου ποδηλάτου. Εάν μπορεί να επισκευαστεί, δεν είναι πάντα εφικτό να αποσταλεί νέο ποδήλατο.
Η εγγύηση δεν καλύπτει αξεσουάρ, αναλώσιμα ή εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά. Η LANKELEISI ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΖΗΜΙΕΣ, ΒΛΑΒΕΣ Ή ΑΠΩΛΕΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ ΑΠΟ ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ Ή ΧΡΗΣΗ ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΩΝ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΩΝ. Ζημιές κατά τη μεταφορά πρέπει να αναφέρονται στη LANKELEISI μέσω αιτήματος υποστήριξης. Αυτά μπορούν να υποβληθούν στις σελίδες υποστήριξής μας. ΥΠΟ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ Η LANKELEISI ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΑΜΕΣΕΣ, ΕΜΜΕΣΕΣ Ή ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΖΗΜΙΕΣ, ΕΙΤΕ ΒΑΣΙΖΟΜΕΝΕΣ ΣΕ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ, ΕΓΓΥΗΣΗ, ΑΜΕΛΕΙΑ Ή ΕΥΘΥΝΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΤΗΣ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ, ΑΛΛΑ ΟΧΙ ΜΟΝΟ, ΤΡΑΥΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΖΗΜΙΑΣ ΠΕΡΙΟΥΣΙΑΣ Ή ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΠΩΛΕΙΑΣ.
Σε περιπτώσεις όπου η πολιτική εγγύησης δεν ισχύει, η LANKELEISI μπορεί να χρεώσει ένα ελάχιστο κόστος υπηρεσίας και κόστος ανταλλακτικών. Όλες οι ανταλλαγές περιορίζονται σε μία ανά αντικείμενο. Όλα τα ξεχωριστά έξοδα αποστολής για λόγους εγγύησης πρέπει να προπληρωθούν και να ασφαλιστούν από τον πελάτη. Η LANKELEISI δεν ευθύνεται για χαμένα εισερχόμενα πακέτα. Η LANKELEISI μπορεί να ακυρώσει την εγγύηση όπου ισχύει. Η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει και να τροποποιεί την εγγύησή της οποιαδήποτε στιγμή. Ενδεχόμενη ειδοποίηση για τέτοιες αλλαγές μπορεί να μην παρέχεται.
Κάθε ηλεκτρικό ποδήλατο που αγοράζεται από το LANKELEISI-BIKES.com εξουσιοδοτημένους λιανοπωλητές καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση κατασκευαστή για ελαττώματα υλικών ή κατασκευής για τον αρχικό ιδιοκτήτη, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω επιμέρους εξαρτημάτων:
Α) Περιορισμένη Εγγύηση 1 Έτους
Περίοδος Εγγύησης Ένα Έτος: Η παρούσα πολιτική εγγύησης ισχύει από την ημερομηνία αγοράς και είναι έγκυρη για ένα έτος (π.χ. υδραυλικά φρένα, ελεγκτής, εμπρός πιρούνι, πίσω αμορτισέρ, οθόνη ποδηλάτου, αισθητήρας υποβοήθησης πεταλιού, φορτιστής, λαιμός, τιμόνι, σετ κεφαλής, σέλα, κέντρο, σετ μανιβέλας, πίσω σχάρα και συστήματα αλλαγής ταχυτήτων κ.ά.). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία εγγυάται τα εξαρτήματα ηλεκτρικού ποδηλάτου που έχουν ελαττώματα κατασκευής σε υλικά και/ή εργασία.
Εξαιρέσεις: Η εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα που προκύπτουν από ατυχήματα, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, τροποποιήσεις ή αυτοεγκατάσταση. Σημείωση: Η φυσιολογική φθορά στα εξαρτήματα ποδηλάτου δεν καλύπτεται από την εγγύηση.
Β) Περιορισμένη Εγγύηση 2 Ετών
Περίοδος Εγγύησης Δύο Ετών: Η παρούσα πολιτική εγγύησης ισχύει από την ημερομηνία αγοράς και παραμένει έγκυρη για δύο χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία παρέχει κάλυψη εγγύησης για τις μπαταρίες και τους κινητήρες των ηλεκτρικών ποδηλάτων.
Εξαιρέσεις: Η εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα που προκύπτουν από ατυχήματα, κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, τροποποιήσεις ή αυτοεγκατάσταση.
Γ) Περιορισμένη Εγγύηση 3 Ετών
Περίοδος Εγγύησης Τριών Ετών: Τρία χρόνια από την ημερομηνία αγοράς. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία εγγυάται το πλαίσιο του ηλεκτρικού ποδηλάτου.
Κάλυψη: Η παρούσα πολιτική εγγύησης καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευής και προβλήματα υλικών στο πλαίσιο. Οποιαδήποτε εξαρτήματα που προκύπτουν από ατύχημα, κακομεταχείριση, μη φυσιολογική χρήση, μη εξουσιοδοτημένη επισκευή, τροποποίηση ή αυτοεγκατάσταση δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
Δ) Χωρίς Εγγύηση
Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα ρούχα και τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την παρούσα πολιτική εγγύησης, αλλά περιλαμβάνονται στην πολιτική επιστροφών μας.
Ε) Εξαρτήματα Φθοράς
Τα εξαρτήματα που υπόκεινται σε φυσιολογική φθορά δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Αυτά τα εξαρτήματα περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε: αλυσίδα, στεφάνια, ακτίνες, τακάκια φρένων, ορυκτέλαιο για υδραυλικά φρένα, σωλήνες, ελαστικά, δίσκους φρένων, τιμόνι και σέλα. Η συντήρηση και η αντικατάσταση αυτών των εξαρτημάτων είναι ευθύνη του ιδιοκτήτη του ποδηλάτου.
3. Αξιώσεις
Όλες οι αξιώσεις βάσει αυτής της εγγύησης πρέπει να γίνονται μέσω dla LANKELEISI. Απαιτείται απόδειξη αγοράς για οποιαδήποτε αξίωση εγγύησης. Πριν υποβάλετε αξίωση εγγύησης, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, καθώς μπορεί να έχουν μια απλή λύση για το πρόβλημά σας. Οι έγκυρες αξιώσεις εγγύησης θα διεκπεραιωθούν από τη LANKELEISI εντός ενός έτους από την αρχική αγορά. Οι αξιώσεις εγγύησης μπορούν να υποβληθούν μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας.
Α) Αξιώσεις Ζημιών Μεταφοράς
Ελέγξτε το προϊόν σας αμέσως για τυχόν ζημιές. Οι αξιώσεις για ζημιές κατά τη μεταφορά είναι εξαιρετικά χρονικά ευαίσθητες. Δεν θα δεχτούμε αξιώσεις για ζημιές μεταφοράς πέραν των 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Πριν εσείς και ο μεταφορέας υπογράψετε για την παραλαβή, σημειώστε τυχόν ζημιές στο δελτίο αποστολής. Βγάλτε φωτογραφίες των ζημιών και, αν είναι δυνατόν, βάλτε ημερομηνία στις φωτογραφίες. Κρατήστε όλη τη συσκευασία και τα έγγραφα μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου. Αναφέρετε τις αξιώσεις ζημιών μέσω αιτήματος υποστήριξης στη σελίδα υποστήριξής μας εντός 14 ημερών από την παράδοση στη LANKELEISI.
Β) Αντιστροφή Χρέωσης Πιστωτικής Κάρτας
Εάν εκδοθεί αντιστροφή χρέωσης πιστωτικής κάρτας για οποιοδήποτε ποσό σε μια παραγγελία για οποιονδήποτε λόγο, και ο πελάτης εξακολουθεί να κατέχει το προϊόν αυτής της παραγγελίας, η εγγύηση θα ανασταλεί μέχρι να επιλυθεί η αντιστροφή χρέωσης.
4. Ανταλλαγές Ανταλλακτικών
Σε περίπτωση που χρειαστεί να αποσταλεί ανταλλακτικό κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η LANKELEISI μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του ελαττωματικού εξαρτήματος στο εργοστάσιό μας, κατά την κρίση της LANKELEISI. Το ελαττωματικό εξάρτημα πρέπει να φτάσει στο εργοστάσιο LANKELEISI πριν αποσταλεί το ανταλλακτικό. Όπως εξουσιοδοτείται από τη LANKELEISI, θα παρέχεται ετικέτα επιστροφής με προπληρωμένα έξοδα για την επιστροφή και αντικατάσταση του ελαττωματικού εξαρτήματος. Εάν εκδοθεί ετικέτα επιστροφής με προπληρωμένα έξοδα σε πελάτη, απαιτείται άμεση επιστροφή (εντός 10 ημερών) του ελαττωματικού εξαρτήματος, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τη LANKELEISI.
Μετά την παραλαβή των ελαττωματικών/επιστρεφόμενων εξαρτημάτων, θα ελεγχθούν για ζημιές κατά τη μεταφορά. Η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πληρωμή εάν τα εξαρτήματα είναι κατεστραμμένα πέραν των ορίων δοκιμής. Η μη συμμόρφωση με τις προθεσμίες που αναφέρονται σε αυτή την ενότητα μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση υπηρεσίας, ακύρωση της εγγύησης ή μόνιμη ακύρωση της παραγγελίας.
5. Αποποίηση Ευθυνών
Η οδήγηση οποιουδήποτε τύπου ποδηλάτου ενέχει εγγενείς κινδύνους που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή να αποφευχθούν. Αυτοί οι κίνδυνοι μπορεί να οδηγήσουν σε σοβαρά ατυχήματα, τραυματισμούς ή ακόμα και θάνατο. Είναι ευθύνη του αναβάτη να είναι ενημερωμένος, προσεκτικός και προετοιμασμένος για ασφαλή οδήγηση.
Η LANKELEISI συνιστά έντονα σε όλους τους πελάτες να έχουν τα ποδήλατά τους ελεγχθεί και δοκιμαστεί από πιστοποιημένο μηχανικό ποδηλάτων πριν από την πρώτη τους βόλτα. Μια λεπτομερής επιθεώρηση κάθε εξαρτήματος του ποδηλάτου σας θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το ποδήλατο είναι ασφαλές για οδήγηση. Η LANKELEISI ΔΕΝ ΕΓΓΥΑΤΑΙ ότι τα φρένα, οι ταχύτητες, ο κινητήρας, ο λαιμός, τα στεφάνια, οι ακτίνες, οι αλλαγείς, τα πιρούνια ή οποιοδήποτε άλλο εξάρτημα ποδηλάτου θα φτάσουν σωστά στερεωμένα και ρυθμισμένα.
Πριν από κάθε βόλτα, ελέγξτε προσεκτικά το ποδήλατό σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα εξαρτήματα είναι σωστά ρυθμισμένα και στερεωμένα.
Η LANKELEISI ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΖΗΜΙΕΣ Ή ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΑΠΟ ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΧΡΗΣΗ, ΑΜΕΛΕΙΑ Ή ΣΥΝΑΡΜΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΟΔΗΛΑΤΩΝ ΤΗΣ. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, προσωπικό τραυματισμό, ζημιά περιουσίας, οικονομική απώλεια, σοβαρό ατύχημα ή θάνατο.
6. Αποποίηση Ευθυνών για Απόδοση Ποδηλάτου
Η μέγιστη ταχύτητα και η αυτονομία που αναφέρονται για κάθε ποδήλατο είναι εκτιμήσεις και δεν εγγυώνται την αναμενόμενη απόδοση. Πολλοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση ενός ποδηλάτου, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, του επιπέδου PAS, του βάρους του αναβάτη, του φορτίου, του τύπου εδάφους, της κλίσης, της χρήσης πεταλιού, των συνθηκών ανέμου, της θερμοκρασίας και της πίεσης των ελαστικών. Υπό διαφορετικές συνθήκες, οι αυτονομίες και οι μέγιστες ταχύτητες μπορεί να διαφέρουν από τις εκτιμήσεις που αναφέρονται.
7. Σχέσεις με Πελάτες
Η ικανοποίηση των πελατών είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες dla LANKELEISI. Δουλεύουμε σκληρά για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι με τις αγορές τους. Μπορεί να προκύψουν περιστάσεις όπου δεν μπορεί να βρεθεί μια αμοιβαία αποδεκτή λύση.
Κατανοούμε ότι όταν επικοινωνείτε με έναν από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ή μηχανικούς μας (μέσω αιτήματος υποστήριξης), κάτι έχει πάει στραβά και χρειάζεται λύση. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημα θα λυθεί το συντομότερο δυνατό. Δεδομένης της προθυμίας μας να σας βοηθήσουμε, χρειαζόμαστε τη βοήθεια, τη συνεργασία και την υπομονή σας για την επίλυση του ζητήματος. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια σεβαστή και φιλική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και αναμένουμε την ίδια ευγένεια και σεβασμό ως αντάλλαγμα.
Η αγενής, χυδαία ή απειλητική γλώσσα προς τους υπαλλήλους ή τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας δεν θα γίνει ανεκτή. Θα εκδοθεί προειδοποίηση εάν συμβεί αυτή η δυσάρεστη κατάσταση. Εάν η αγενής, χυδαία ή απειλητική συμπεριφορά συνεχιστεί, η LANKELEISI διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση, να ακυρώσει την εγγύηση, την επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώσει οριστικά την παραγγελία. Ειλικρινά επιθυμούμε να αποφύγουμε τέτοιες καταστάσεις όποτε είναι δυνατόν.
Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2023