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Garanzia

1. Come richiedere la garanzia

Le richieste di garanzia LANKELEISI possono essere soddisfatte inviando una mail (indica il numero d'ordine), necessario per sostituire i pezzi in garanzia. Questo può essere fatto tramite la pagina dei contatti sul nostro sito web e richiede il numero d'ordine. I ticket di supporto consentono il contatto diretto con i nostri meccanici certificati via email. Dopo aver inviato un ticket, riceverai una risposta entro 48 ore. Come parte del processo di garanzia, potrebbe essere necessario eseguire test e inviare foto a un meccanico per diagnosticare il problema e fornire la migliore soluzione. Un esempio potrebbe essere testare una batteria con un voltmetro e inviare una foto del risultato via email. LANKELEISI valuterà il tuo caso e ti guiderà attraverso eventuali test che potremmo richiedere.

A) Cosa faremo?

Se un componente viene ritenuto difettoso o danneggiato senza errore dell'utente, emetteremo un pezzo di ricambio. Sostituiremo eventuali pezzi danneggiati durante la spedizione. Possiamo anche autorizzare il rimborso per riparazioni presso officine di biciclette locali fino a €200 se determinato da un meccanico LANKELEISI. Riparazioni o modifiche non autorizzate non sono coperte dalla garanzia. Qualsiasi modifica non autorizzata alla bicicletta annullerà anche la garanzia.

B) Cosa non faremo?

LANKELEISI non sostituirà alcun pezzo senza aver prima visto una foto o un video del pezzo danneggiato. Non forniremo servizio di garanzia per i proprietari di veicoli di seconda mano. Non sostituiremo alcun pezzo danneggiato dall'utente. Non pagheremo per alcun servizio di terze parti o sostituzione di pezzi a meno che non sia concordato prima della riparazione. Se il proprietario utilizza il proprio servizio di spedizione, LANKELEISI non sarà responsabile per eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Reso. Non forniremo alcun servizio di garanzia per i proprietari che non hanno acquistato da LANKELEISI-BIKES.com o da un rivenditore autorizzato.

2. Condizioni di Garanzia

I nostri meccanici sono direttamente responsabili delle informazioni sulla garanzia. Sono più che felici di lavorare con te sulle condizioni indicate di seguito. Questa garanzia si applica solo al proprietario originale di LANKELEISI. Questa garanzia è limitata a una sostituzione unica di pezzi difettosi a discrezione esclusiva di LANKELEISI. Questa garanzia non copre danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni nel manuale del proprietario, eventi naturali, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazione, modifica, assemblaggio improprio, usura, installazione di pezzi o accessori non originariamente progettati o non compatibili con le biciclette in vendita, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione successiva impropria. Una bicicletta di ricambio completa verrà emessa solo in casi estremi. In questo caso, la bicicletta originale deve essere inviata alla fabbrica di LANKELEISI per ispezione/riparazione prima di inviare la nuova bicicletta. Se può essere riparata, potrebbe non sempre essere possibile inviare una nuova bicicletta. Questa garanzia non copre accessori, consumabili o parti soggette a normale usura. LANKELEISI NON È RESPONSABILE PER DANNI, DIFETTI O PERDITE DERIVANTI DA QUALSIASI SERVIZIO NON AUTORIZZATO O USO DI COMPONENTI NON AUTORIZZATI. I danni da spedizione devono essere segnalati a LANKELEISI tramite un ticket di supporto. Questi possono essere compilati sulle nostre pagine di supporto. IN NESSUN CASO LANKELEISI SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, SIA BASATI SU CONTRATTO, GARANZIA, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO IN CONNESSIONE CON I SUOI PRODOTTI, INCLUSI MA NON LIMITATI AI SEGUENTI: LESIONI PERSONALI, DANNI MATERIALI O PERDITE ECONOMICHE. Per situazioni in cui la politica di garanzia potrebbe non essere applicabile, LANKELEISI potrebbe addebitare una tariffa minima di servizio e una tariffa per pezzi di ricambio. Tutti gli scambi sono limitati a uno per articolo. Tutte le spese di spedizione separate per scopi di garanzia devono essere pagate anticipatamente e assicurate dal cliente. LANKELEISI non è responsabile per pacchetti in entrata smarriti. LANKELEISI potrebbe annullare la garanzia, se applicabile. LANKELEISI si riserva il diritto di aggiornare e modificare la sua garanzia in qualsiasi momento. La notifica di tali modifiche potrebbe essere fornita o meno.

A) Garanzia limitata di 1 anno

1. Periodo di garanzia di un anno: questa politica di garanzia diventa effettiva dalla data di acquisto ed è valida per una durata di un anno (ad es. controller, forcelle, pipa, reggisella, guarniture, portapacchi posteriori, sistemi di cambio, ecc.). Durante questo periodo, l'azienda fornirà copertura di garanzia per i componenti della e-bike. 2. Esclusioni: questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o auto-installazioni.

B) Garanzia limitata di 2 anni

1. Periodo di garanzia di due anni: questa politica di garanzia è effettiva dalla data di acquisto e rimane valida per una durata di due anni. Durante questo periodo, l'azienda fornisce copertura di garanzia per batterie e motori di e-bike. 2. Esclusioni: questa garanzia non copre problemi derivanti da incidenti, uso improprio, riparazioni non autorizzate, modifiche o auto-installazioni.

C) Garanzia limitata di 3 anni

1. Periodo di garanzia di tre anni: tre anni dalla data di acquisto. Durante questo periodo, l'azienda garantirà la parte del telaio della e-bike. 2. Copertura: questa politica di garanzia copre solo difetti di fabbricazione e problemi di materiale del telaio. Qualsiasi parte dovuta a incidenti, abusi, uso anormale, riparazioni non autorizzate, modifiche o auto-installazioni non è coperta dalla garanzia.

D) Nessuna garanzia

Si noti che ingranaggi e accessori non sono coperti da questa politica di garanzia, ma sono inclusi nella nostra politica di reso.

E) Articoli soggetti a usura

Gli articoli usurati a causa dell'uso normale non sono coperti dalla garanzia. Questi articoli includono, ma non sono limitati a: catene, cerchi, raggi, pastiglie dei freni, camere d'aria, pneumatici, dischi, manopole e sellini. La manutenzione e la sostituzione di queste parti sono responsabilità del proprietario della bicicletta.

3. Reclami

Tutti i reclami in base a questa garanzia devono essere effettuati tramite LANKELEISI. È richiesto un comprovante d'acquisto per qualsiasi reclamo di garanzia. Prima di effettuare un reclamo di garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. I reclami di garanzia validi saranno elaborati da LANKELEISI entro un anno dal primo acquisto. I reclami di garanzia possono essere inviati tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto.

A) Reclami per danni da spedizione

Ispeziona immediatamente il tuo prodotto per danni. I reclami per danni da spedizione sono estremamente sensibili al tempo. Non accetteremo reclami per danni da spedizione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Prima che tu e il conducente firmiate per la spedizione, prendi nota di eventuali danni al tuo prodotto sul bollettino di consegna. Scatta foto di eventuali danni trovati e data le foto se possibile. Conserva tutto l'imballaggio e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnala i reclami per danni tramite un ticket di supporto sulla nostra pagina di supporto entro 14 giorni dalla consegna a LANKELEISI.

B) Chargeback della carta di credito

Se viene emesso un chargeback della carta di credito di qualsiasi importo per un ordine per qualsiasi motivo e il cliente possiede ancora il prodotto in detto ordine, la garanzia sarà sospesa fino a quando il chargeback non sarà risolto.

4. Scambio di pezzi

Nel caso in cui sia necessario inviare un pezzo di ricambio durante il periodo di garanzia, LANKELEISI potrebbe richiedere che il pezzo difettoso venga restituito alla nostra fabbrica, a discrezione di LANKELEISI. Il pezzo difettoso deve arrivare alla fabbrica di LANKELEISI prima che possa essere spedito un pezzo di ricambio. Su autorizzazione di LANKELEISI, LANKELEISI fornirà un'etichetta di reso prepagata per restituire e sostituire il pezzo difettoso. Se viene emessa un'etichetta di reso prepagata per un cliente, è richiesta la restituzione tempestiva (entro 10 giorni) del pezzo difettoso a meno che non sia stato discusso in precedenza con LANKELEISI. Al ricevimento dei pezzi difettosi/restituiti, saranno ispezionati per danni da spedizione. LANKELEISI si riserva il diritto di richiedere il pagamento se i pezzi sono danneggiati oltre i limiti del test del pezzo. Il mancato rispetto dei termini elencati in questa sezione potrebbe comportare il rifiuto del servizio, l'annullamento della garanzia o la cancellazione permanente dell'ordine.

5. Zrzeczenie się

Guidare qualsiasi tipo di bicicletta comporta rischi intrinseci che non possono essere previsti o evitati. Questi pericoli possono causare gravi incidenti, lesioni o persino la morte. È responsabilità del ciclista conoscere, essere istruito e preparato a guidare in modo sicuro. LANKELEISI raccomanda vivamente che tutti i clienti facciano ispezionare e testare le loro biciclette da un meccanico di biciclette certificato prima del loro primo giro. Un'ispezione approfondita di ogni componente della tua bicicletta aiuterà a garantire che la bicicletta sia sicura da guidare. LANKELEISI NON GARANTISCE che i freni, i cambi, il motore, la pipa, i cerchi, i raggi, i deragliatori, le forcelle o qualsiasi altro componente sulla bicicletta arriveranno correttamente fissati e regolati. Prima di ogni giro, ispeziona attentamente la bicicletta per assicurarti che tutti i componenti siano correttamente regolati e fissati. LANKELEISI NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI O CONSEGUENZE DERIVANTI DALL'USO IMPROPRIO, NEGLIGENZA O ASSEMBLAGGIO DELLE SUE BICICLETTE. Questo include, ma non è limitato a, lesioni personali, danni materiali, perdite economiche, gravi incidenti o morte.

6. Disclaimer sulle prestazioni della bicicletta

La velocità massima e l'autonomia elencate per ciascuna bicicletta sono stime e non sono una garanzia delle prestazioni attese. Molti fattori possono influenzare le prestazioni di una bicicletta, tra cui ma non solo: valutazione PAS, peso del ciclista, peso del carico, tipo di terreno, pendenza, uso dei pedali, condizioni del vento, temperatura e pressione dei pneumatici. In condizioni diverse, possono essere ottenute diverse autonomie e velocità massime rispetto alle stime che abbiamo elencato.

7. Relazioni con i clienti

La soddisfazione del cliente è una delle principali priorità di LANKELEISI. Lavoriamo molto duramente per assicurarci che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti. Possono verificarsi circostanze in cui non si possa raggiungere una soluzione concordata reciprocamente. Comprendiamo che contattando uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti o meccanici (tramite un ticket di supporto), qualcosa sia andato storto e sia necessaria una soluzione. Lavoreremo con te per garantire che il problema venga risolto nel modo più tempestivo. Dato il nostro impegno ad aiutarti, abbiamo bisogno del tuo aiuto, della tua collaborazione e della tua pazienza per risolvere il problema. Ci sforziamo di fornire un'esperienza di servizio clienti rispettosa e amichevole e ci aspettiamo lo stesso rispetto e gentilezza in cambio.

Risposte maleducate, volgari o minacciose rivolte ai nostri dipendenti o rappresentanti del servizio clienti non saranno tollerate. Verrà emessa un'avvertenza qualora si verifichi questa spiacevole situazione. Se il comportamento maleducato, volgare o minaccioso persiste, LANKELEISI si riserva il diritto di rifiutare il servizio, annullare la garanzia, il rimborso o cancellare definitivamente l'ordine. Sinceramente desideriamo evitare tali relazioni se possibile.
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2023 r

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