Serwis naprawczy
1. Wéi kann een d'Garantie ufroen
Garantie-Ufroe fir LANKELEISI kënne gemaach ginn, andeem Dir eng E-Mail schéckt (gitt weg Ęr Bestellnummer un), déi fir den Austausch vu Deeler ënner Garantie néideg ass. Dëst geschitt iwwer d'Kontakt-Säit op eiser Websäit a verlaangt Ęr Bestellnummer. Support-Tickets erlaben Iech den direkten E-Mail-Kontakt mat eise zertifizéierte Mechaniker. Nodeems Dir e Ticket agereecht hutt, kritt Dir bannent 48 Stonnen eng Ęntwert. Am Kader vum Garantie-Prozess kënnt Dir gefrot ginn, Testen duerchzeféieren an Videoopnamen un e Mechaniker ze schécken, fir datt en de Problem ka diagnostizéieren an déi bescht Léisung ubidde kann. E Beispill kéint sinn, eng Battery mat engem Voltmeter ze testen and d'Foto vum Resultat for E-Mail ze schécken. LANKELEISI evaluéiert Ęre Fall a féiert Iech duerch all eventuell néideg Tester.
A) Wat maache mir?
Wann e Komponent als defekt oder beschiedegt ugesi gëtt, ouni datt de Benotzer Schold drun huet, stelle mir en Ersatzdeel zur Verfügung. Mir ersetzen all Deel, dee beim Transport beschiedegt ginn ass. Mir kënne Reparuren an lokalen Vëlosbutteker bis zu 200 € rembourséieren, wann dëst vun engem LANKELEISI-Mechaniker esou festgestallt gëtt. Onautoriséiert Reparaturen oder Modifikatioune falen net ënner d'Garantie. Wszystko onautoriséiert Ęnnerung um Vëlo féiert och zum Verfall vun der Garantie.
B) Wat maache mir net?
LANKELEISI jest Ersetzt kee Bestanddeel, ouni virdru Foto lub Videoe vum beschiedegte Deel gesinn ze hunn. Mir bidden keng Garantiesservicer fir Besëtzer vun zweet-Hand Gefierer. Mir ersetzen och keng Deeler, déi vum Benotzer selwer beschiedegt goufen. Mir bezuelen net fir Drëttpersoun-Servicer oder Ersatzdeeler, ausser wann dëst virun der Reparatur ofgemaach gouf. Wann de Besëtzer sain eegene Versandsservice benotzt, ass LANKELEISI odpowiada netto za Schied, dii während dem Versand optriede kënnen. Fir weider Informatioun, kuckt weg eis Retour-Politik. Mir bidden keng Garantiesservicer fir Besëtzer, dei net bei LANKELEISI-BIKES.com lub engem autorisiierte Händler kaaft hunn.
2. Zabezpieczenia gwarantowane
Eis Mechaniker si direkt fir d'Garantie-Informatioun zoustänneg. Si schaffen gär mat Iech zesummen ënner de Konditiounen, déi hei drënner beschriwwe sinn.
Dës Garantie gëllt nëmme fir den originelle LANKELEISI-Besëtzer. Si ass limitéiert op eemolegen Austausch vun defekten Deeler, no alleenzeger Diskretioun vu LANKELEISI. Dës Garantie deckt keng Schied of, déi duerch Net-Anhale vun den Uweisungen an der Benotzerhandbuch, Naturkatastrophen („czyny wyższe”), Accidenter, Mëssbrauch, Nolässegkeet, Iwwerbelaaschtung, kommerziellen Asaz, Ęnnerungen, Modifikatiounen, falsch Zesummesetzung, normalen Verschleiß, Instalacja vu Deeler lub Accessoiren, déi net ursprénglech fir oder kompatibel mat de verkaafte Vëloe virgesinn sinn, Bedreiwerfeeler, Waasserschied, extremt Fueren, Stunts lub net fachgerecht Ënnerhalt duerno verursaacht gin. En Austausch vum ganze Vëlo gëtt nëmme bei Extremen Fäll gemaach. An esou Fäll muss den originelle Vëlo fir Iwwerpriiwung/Reparatur fir d'éischt an d'LANKELEISI-Fabrick geschéckt ginn, ier en neie Vëlo verschéckt gëtt. Wann en kann reparéiert ginn, ass et net ëmmer méiglech, en neie Vëlo ze schécken.
Dës Garantie deckt keng Accessoiren, Verbrauchsdeeler oder Deeler of, déi dem normale Verschleiß ënnerleien. LANKELEISI ASS NET RESPONSABEL FIR SCHIED, AUSFALL ODER VERLUST, DEE VUN ONAUTORISÉIERTEM ËNNERHALT ODER DEM ASAZ VUN ONAUTORISÉIERTEN DEELER RESULTÉIERT. Transportschied musse LANKELEISI iwwer e Support-Ticket gemellt ginn. Dës kënnen op eise Support-Säite ausgefëllt ginn. AN KEENEM FALL ASS LANKELEISI HAFTBAR FIR DIREKT, INDIREKT ODER FOLGESCHIEDER, ONOFHängeg DAVUN, OB SI OP CONGE, GARANTIE, NOLĘSSEGKEET ODER PRODUKTHAFTUNG BEROUEN, AM ZESUMMENHANG MAT SENG PRODUKTER, INKLUSIV, MA NET DOROP LIMITÉIERT: PERSOUNE-SCHIEDER, SACH-SCHIEDER ODER ECONOMESCH VERLËSTER.
Fir Situatiounen, deenen d'Garantie-Politik eventuell net uwendbar ass, kann LANKELEISI eng kleng Service-Tax an eng Tax fir Ersatzdeeler berechnen. Wszystko Ëmtausch ass op eemol pro Artikel limitéiert. All eenzel Versandkäschten am Kader vu Garantie-Fäll musse vum Client viru bezuelt a verséchert ginn. LANKELEISI ass net odpowiada za jodłę verluer gaangageschéckt Packeten. LANKELEISI kann d'Garantie, wou uwendbar, ophiewen. LANKELEISI behält sech d'Recht vir, seng Garantie zu all Moment z'aktualiséieren an z'änneren. Eng Notifikatioun iwwer esou Ęnnerunge muss net onbedéngt geschéckt ginn.
All elektresche Vëlo, deen bei LANKELEISI-BIKES.com an autoriséierte Händler kaaft gëtt, ass fir den originelle Besëtzer duerch eis limitéiert Fabrikant-Garantie géint Material- oder Veraarbechtungsfeeler ofgeséchert, dorënner déi folgend eenzel Komponent:
A) 1-Joer limitéiert Garantie
Een-Joer Garantieperiod: Dës Garantie-Politik trëtt vum Kafdatum un a gëllt fir ee Joer (z. B. hydraulesch Bremsen, Controller, viischt Gabel, hënneschte Stoussddämpfer, Vëlo-Display, Pedal-Assistenzsensor, Ladegeräit, Virbau, Lenker, Steiersaz, Sëtzstëtz, Tretlager, Kurbelset, hënneschte Gepäckdrager an Schaltsystemer, asw.). An dëser Zäit garantéiert d'Firma d'E-Bike-Komponente géint Fabrikatiounsfeeler am Material an/oder an der Veraarbechtung.
Ausnamen: Dës Garantie deckt keng Problemer of, déi duerch Accidenter, Mëssbrauch, onautoriséiert Reparaturen, Modifikatiounen oder Selbst-Installatioun verursaacht goufen. Bemierkung: Natierlechen Verschleiß vun de Vëloskomponente fält net ënner d'Garantie.
B) 2-Joer limitéiert Garantie
Zwee-Joer Garantieperiod: Dës Garantie-Politik trëtt vum Kafdatum un a bleift fir zwee Joer gülteg. An dëser Zäit bitt d'Firma Garantieofdeckung fir E-Bike-Batterien a Motoren.
Ausnamen: Dës Garantie deckt keng Problemer of, déi duerch Accidenter, Mëssbrauch, onautoriséiert Reparaturen, Modifikatiounen oder Selbst-Installatioun verursaacht goufen.
C) 3-Joer limitéiert Garantie
Dräi-Joer Garantieokres: Dräi Joer vum Kafdatum un. An dëser Zäit garantéiert d'Firma de Kader-Deel vum E-Bike.
Ofdeckung: Dës Garantie-Politik deckt nëmme Fabrikatiounsfeeler a Materialproblemer um Kader. All Deeler, déi duerch Accident, Mëssbrauch, onnormalen Asaz, onautoriséiert Reparatur, Modifikatioun oder Selbst-Installatioun beschiedegt goufen, falen net ënner d'Garantie.
D) Gwarancja Keng
Weg notéiert, datt Kleedung an Accessoiren net vun dëser Garantie-Politik ofgedeckt sinn, awer an eiser Retour-Politik abegraff sinn.
E) Verschleißdeeler
Deeler, déi dem normale Verschleiß ënnerleien, falen net ënner d'Garantie. Zu dësen Deeler zielen, ouni dorop limitéiert ze sinn: Kette, Felgen, Spieichen, Bremsklénger, Mineralueleg fir hydraulesch Bremssystemer, Schläicher, Pneuen, Bremsscheiwen, Lenker a Sattel. Den Ënnerhalt an den Ersatz vun dëse Komponente sinn d'Responsabilitéit vum Vëlo-Besëtzer.
3. Ufroen
All Ufroe am Kader vun dëser Garantie musse iwwer LANKELEISI agereecht ginn. E Kafbeweis ass fir all Garantie-Ufro erfuerderlech. Ier Dir eng Garantie-Ufro aschéckt, empfeele mir, eis Clientëservice-Equipe ze kontaktéieren, dobrze si eventuell eng einfach Léisung fir Ęre Problem fanne kënnen. Valabel Garantie-Ufroe ginn duerch LANKELEISI bannent engem Joer no der origineller Akafsbuchung verschafft. Garantie-Ufroe kënnen iwwer e Support-Ticket na eiser Support-Säit agereecht ginn.
A) Ufroe wéinst Transportschied
Kontrolléiert Ęert Produkt direkt op all méigleche Schied. Ufroe wéinst Transportschied si ganz zäitkritesch. Mir akzeptéiere keng Ufroe wéinst Transportschied méi no 14 Deeg nom Empfang vum Produkt. Ier Dir an de Carrier fir d'Liwwerung ënnerschreift, notéiert weg all Schied un Ęrem Produkt op der Frachtschäin. Maacht Fotoe vun all festgestallte Schied a datéiert d'Fotoen, wann méiglech. Späichert all Verpakung an Dokumenter, bis den Iwwerpréiwungsprozess ofgeschloss ass. Meld Transportschied iwwer e Support-Ticket op eiser Support-Säit bannent 14 Deeg no der Liwwerung un LANKELEISI.
B) Kreditkaart — zwrot kosztów (obciążenie zwrotne)
Wann fir all Betrag vun enger Bestellung aus egal wéi engem Grond e Kreditkaart-Chargeback ausgeléist gëtt, a klient nach ëmmer d'Produit aus där Bestellung huet, gëtt d'Garantie zawieszone, bis de Chargeback gekläert ass.
4. Deelaustausch
Falls an der Garantieperiod en Ersatzdeel muss geschéckt ginn, kann LANKELEISI verlaangen, datt den defekte Deel, no Diskretioun vu LANKELEISI, un eis Fabréck zeréckgeschéckt gëtt. Den defekte Bestanddeel muss an der LANKELEISI-Fabréck ukommen, éier en Ersatzdeel verschéckt ka ginn. Wéi vun LANKELEISI autoriséiert, stellt LANKELEISI e virbezuelt Retour-Label zur Verfügung, fir den defekte Bestanddeel zeréckzeschécken an z'ersetzen. Wann e virbezuelt Retour-Label un e Client ausgestallt gëtt, ass eng Prompt Retour (bannent 10 Deeg) vum defekte Bestanddeel néideg, ausser et gouf virdru mat LANKELEISI anescht ofgemaach.
Beim Empfang vun den defekten/zréckgeschéckte Deeler ginn dës op Transportschied iwwerpréift. LANKELEISI behält sech d'Recht vir, Bezuelung ze verlaangen, wann Deeler iwwer d'Grenze vun der Komponent-Testbarkeet eraus beschiedegt sinn. Net-Anhale vun de Fristen, déi an dëser Sektioun opgelëscht sinn, kann zu enger Verweigerung vum Service, dem Verfall vun der Garantie oder der permanenter Annulléierung vun der Bestellung féieren.
5. Zamek Haftungsausschloss
Fueren op all Zort Vëlo geet mat nieodłączne Risiken an, déi net virauszegesinn oder ze vermeiden sinn. Dës Geforen kënnen zu schwéiere Accidenter, Verletzungen oder esouguer Doud féieren. Et läit an der Verantwortung vum Vëlofuerer, sech bewosst, informéiert a virbereet ze sinn, fir sécher ze fueren.
LANKELEISI recommandéiert staark, datt all Clienten hir Vëloe virun der éischter Faart vun engem zertifizéierte Vëlo-Mechaniker iwwerpréiwe an testen loossen. Eng grëndlech Iwwerpréiwung vun all Komponent vun Ęrem Vëlo hëlleft ze garantéieren, datt de Vëlo fuersécher ass. LANKELEISI GARANTÉIERT NET, datt d'Bremsen, Gäng, de Motor, de Virbau, d'Felgen, d'Spéichen, d'Schaltgruppen, d'Gabelen oder all aner Vëloskomponent a richteger Weis geséchert an agestalt ukommen.
Virun all Faart sollt Dir Ęre Vëlo grëndlech iwwerpréiwen, fir sécherzestellen, datt all Komponente richteg agetallt a geséchert sinn.
LANKELEISI ASS NET HAFTBAR FIR IRGENDENG SCHIEDER ODER FOLGEN, DÉI AUS FEELERHAFTEM ASAZ, NOLĘSSEGKEET ODER FEELERHAFTER ZESUMMESETZUNG VUN HIRE VËLOEN ENTSTINN. Dëst ëmfaasst, ouni dorop limitéiert ze sinn, Persouneschieder, Saachschieder, wirtschaftleche Verloscht, schwéiere Accident oder Doud.
6. Haftungsausschloss zur Vëlosleeschtung
Déifstgeschwënnheet a Reechwäit, dii fir all Vëlo uginn ass, si Schätzunge a stellen keng garantéiert Leeschtung duer. Vill Facteuren d'Leeschtung vun engem Vëlo beaflossen, dorënner, awer net dorop limitéiert: PAS-Niveau, Gewiicht vum Fuerer, Laaschtgewiicht, Zort Terrain, Steigung, Notzung vun de Pedallen, Wandkonditiounen, Temperatur a Pneuen-Drock. Ënner verschiddene Konditiounen kënnen d'Reechwäiten an déi maximal Geschwindegkeete vun de genannten Schätzunge ofwäichen.
7. Clientsbezéiungen
Clientszefriddenheet ass eng vun den héchste Prioritéite vu LANKELEISI. Mir striewe stänneg dono, datt all eis Clienten zefridde mat zatrudnij Kafentscheedunge sinn. Et kënne Situatiounen optrieden, an deenen keng géigesäiteg akzeptabel Léisung font gëtt.
Mir verstinn, datt, wa Dir ee vun eise Clientsservice-Mataarbechter lub Mechaniker (iwwer e Support-Ticket) kontaktéiert, eppes schif gelaf ass an eng Léisung néideg ass. Mir schaffen zesumme mat Iech, fir sécherzestellen, datt de Problem sou séier wéi méiglech geléist gëtt. Am Kapp vun eiser Bereetschaft, Iech ze hëllefen, brauche mir Ęr Ënnerstëtzung, Kooperatioun a Gedold, fir de Problem ze léisen. Mir sinn engagéiert, eng respektvoll a frëndlech Clientsservice-Erfarung ze bidden an erwaarden déi selwecht Frëndlechkeet a Respekt am Géigenzuch.
Grof, vulgär lub menacant Sprooch, déi un eis Mataarbechter oder Clientsservice-Representante geriicht ass, gëtt net toleréiert. Eng Warnung gëtt ausgeschwat, fall dës onglicklech Situatioun optrëtt. Wann groft, vulgärt lub menacant Verhalen bestoe bleift, behält LANKELEISI sech d'Recht vir, de Service ze verweigeren, d'Garantie, de Remboursement oder d'Bestellung permanent z'annuléieren. Mir wëllen esou Situatiounen esou czekaj wéi miglech vermeiden.
Lescht aktualności: wrzesień 2023