Serwis naprawczy
1. Jak ubiegać się o gwarancję
Roszczenia gwarancyjne LANKELEISI można zgłaszać, wysyłając wiadomość e-mail (prosimy o podanie numeru zamówienia), co jest wymagane do wymiany części objętych gwarancją. Można to zrobić za pośrednictwem strony kontaktowej na naszej stronie internetowej i wymaga podania numeru zamówienia. Zgłoszenia do pomocy technicznej umożliwiają bezpośredni kontakt z naszymi certyfikowanymi mechanikami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz odpowiedź w ciągu 48 godzin. W ramach procesu gwarancyjnego możesz zostać poproszony o wykonanie testów i przesłanie nagrania wideo do mechanika, aby mógł on zdiagnozować problem i zaproponować najlepsze rozwiązanie. Przykładem może być sprawdzenie akumulatora woltomierzem i przesłanie zdjęcia wyniku. LANKELEISI oceni Twój przypadek i poprowadzi Cię przez proces niezbędnych testów.
A) Co zrobimy?
Jeśli element zostanie uznany za wadliwy lub uszkodzony z przyczyn niezależnych od użytkownika, wystawimy część zamienną. Wymienimy każdą część uznaną za uszkodzoną podczas transportu. Możemy również autoryzować zwrot kosztów napraw w lokalnych sklepach rowerowych do 200 euro, jeśli mechanik LANKELEISI stwierdzi inaczej. Wszelkie nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje roweru nie są objęte gwarancją. Wszelkie nieautoryzowane modyfikacje roweru również powodują utratę gwarancji.
B) Czego nie zrobimy?
LANKELEISI nie wymieni żadnej części bez uprzedniego obejrzenia zdjęcia lub filmu uszkodzonej części. Nie świadczymy usług gwarancyjnych dla właścicieli pojazdów używanych. Nie wymieniamy części uszkodzonych przez użytkownika. Nie pokrywamy kosztów serwisu ani części zamiennych firm trzecich, chyba że uzgodniono to przed naprawą. Jeśli właściciel korzysta z własnej firmy transportowej, LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia powstałe podczas transportu. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce Zwrotów. Nie świadczymy usług gwarancyjnych dla właścicieli, którzy nie dokonali zakupu na stronie LANKELEISI-BIKES.com lub u autoryzowanego dealera.
2. Warunki gwarancji
Nasi mechanicy ponoszą bezpośrednią odpowiedzialność za informacje dotyczące gwarancji. Z przyjemnością podejmą z Państwem współpracę na warunkach określonych poniżej.
Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela LANKELEISI. Gwarancja ogranicza się do jednorazowej wymiany wadliwych części według wyłącznego uznania LANKELEISI. Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi, siłą wyższą, wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem, nadużyciem, użytkowaniem komercyjnym, przeróbkami, modyfikacjami, nieprawidłowym montażem, normalnym zużyciem, montażem części lub akcesoriów nieoryginalnie zaprojektowanych lub niekompatybilnych ze sprzedawanymi rowerami, błędem operatora, zalaniem, ekstremalną jazdą, akrobacjami lub nieprawidłową późniejszą konserwacją. Kompletna wymiana roweru zostanie wydana tylko w skrajnych przypadkach. W takich przypadkach oryginalny rower musi zostać przesłany do fabryki LANKELEISI w celu sprawdzenia/naprawy przed wysyłką nowego roweru. Jeśli naprawa jest możliwa, wysyłka nowego roweru nie zawsze będzie możliwa.
Niniejsza gwarancja nie obejmuje akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych ani części ulegających normalnemu zużyciu. LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA USZKODZENIA, AWARIE LUB STRATY WYNIKAJĄCE Z NIEAUTORYZOWANEJ KONSERWACJI LUB UŻYCIA NIEAUTORYZOWANYCH CZĘŚCI. Uszkodzenia powstałe podczas transportu należy zgłosić do LANKELEISI za pośrednictwem zgłoszenia do pomocy technicznej. Zgłoszenia można wypełnić na naszych stronach pomocy technicznej. W ŻADNYM WYPADKU LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY BEZPOŚREDNIE, POŚREDNIE LUB WTÓRNE, CZY TO Z TYTUŁU UMOWY, GWARANCJI, ZANIEDBANIA, CZY TEŻ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRODUKT ZWIĄZANY Z JEGO PRODUKTAMI, W TYM MIĘDZY INNYMI: OBRAŻENIA CIAŁA, USZKODZENIA MIENIA LUB STRATY FINANSOWE.
W sytuacjach, w których gwarancja nie ma zastosowania, LANKELEISI może naliczyć minimalną opłatę serwisową oraz opłatę za części zamienne. Liczba wymian jest ograniczona do jednej sztuki. Wszystkie oddzielne koszty wysyłki w ramach gwarancji muszą zostać opłacone z góry i ubezpieczone przez klienta. LANKELEISI nie ponosi odpowiedzialności za zagubione przesyłki przychodzące. LANKELEISI może unieważnić gwarancję w stosownych przypadkach. LANKELEISI zastrzega sobie prawo do aktualizacji i modyfikacji gwarancji w dowolnym momencie. O takich zmianach firma może nie powiadomić.
Każdy rower elektryczny zakupiony na stronie LANKELEISI-BIKES.com i u autoryzowanych sprzedawców jest objęty naszą ograniczoną gwarancją producenta na wady materiałowe i wykonawcze dla pierwotnego właściciela, obejmującą następujące pojedyncze komponenty:
A) 1-roczna ograniczona gwarancja
Roczny okres gwarancji: Niniejsza gwarancja obowiązuje od daty zakupu i obowiązuje przez rok (np. hamulce hydrauliczne, sterownik, widelec przedni, amortyzator tylny, wyświetlacz rowerowy, czujnik wspomagania pedałowania, ładowarka, mostek, kierownica, stery, sztyca siodła, suport, korba, bagażnik tylny i systemy przerzutek itp.). W tym okresie firma udziela gwarancji na komponenty rowerów elektrycznych, które mają wady materiałowe i/lub wykonawcze.
Wyłączenia: Niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z wypadków, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub samodzielnego montażu. Uwaga: Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia elementów roweru.
B) 2-letnia ograniczona gwarancja
Dwuletni okres gwarancji: Niniejsza gwarancja obowiązuje od daty zakupu i obowiązuje przez dwa lata. W tym okresie firma zapewnia gwarancję na akumulatory i silniki do rowerów elektrycznych.
Wyłączenia: Niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów będących wynikiem wypadków, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, modyfikacji lub samodzielnej instalacji.
C) 3-letnia ograniczona gwarancja
Trzyletni okres gwarancji: Trzy lata od daty zakupu. W tym okresie firma udziela gwarancji na ramę roweru elektrycznego.
Zakres gwarancji: Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i wady materiałowe ramy. Części powstałe w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego użytkowania, nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji lub samodzielnego montażu nie są objęte gwarancją.
D) Brak gwarancji
Należy pamiętać, że niniejsza gwarancja nie obejmuje odzieży i akcesoriów, ale obejmuje je nasza polityka zwrotów.
E) Części eksploatacyjne
Części ulegające normalnemu zużyciu nie są objęte gwarancją. Do części tych należą między innymi: łańcuch, obręcze, szprychy, klocki hamulcowe, olej mineralny do hydraulicznych układów hamulcowych, dętki, opony, tarcze hamulcowe, kierownica i siodełko. Za konserwację i wymianę tych elementów odpowiada właściciel roweru.
3. Roszczenia
Wszelkie roszczenia z tytułu niniejszej gwarancji należy zgłaszać za pośrednictwem firmy LANKELEISI. Dowód zakupu jest wymagany w przypadku roszczeń gwarancyjnych. Przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta, ponieważ może on znaleźć proste rozwiązanie problemu. Prawidłowe roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane przez firmę LANKELEISI w ciągu roku od daty pierwotnego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można zgłaszać za pośrednictwem zgłoszenia na naszej stronie pomocy technicznej.
A) Roszczenia z tytułu uszkodzenia przesyłki
Natychmiast sprawdź produkt pod kątem ewentualnych uszkodzeń. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie są niezwykle pilne. Nie przyjmujemy reklamacji dotyczących uszkodzeń w transporcie po upływie 14 dni od otrzymania produktu. Zanim Ty i przewoźnik podpiszecie odbiór przesyłki, prosimy o odnotowanie wszelkich uszkodzeń produktu na liście przewozowym. Zrób zdjęcia wszelkich uszkodzeń i, jeśli to możliwe, opatrz je datą. Zachowaj całe opakowanie i dokumenty do czasu zakończenia kontroli. Reklamacje dotyczące uszkodzeń należy zgłaszać za pośrednictwem zgłoszenia na naszej stronie pomocy technicznej w ciągu 14 dni od daty dostawy do LANKELEISI.
B) Zwrot obciążenia karty kredytowej
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu karta kredytowa zostanie obciążona zwrotnie na dowolną kwotę zamówienia, a klient nadal jest właścicielem produktu objętego tym zamówieniem, gwarancja zostanie zawieszona do momentu rozpatrzenia zwrotu.
4. Wymiana części
W przypadku konieczności wysłania części zamiennej w okresie gwarancyjnym, LANKELEISI może zażądać zwrotu wadliwej części do naszej fabryki, według własnego uznania. Wadliwa część musi dotrzeć do fabryki LANKELEISI, zanim będzie można wysłać część zamienną. Zgodnie z upoważnieniem LANKELEISI, LANKELEISI dostarczy opłaconą z góry etykietę zwrotną w celu zwrotu i wymiany wadliwej części. Jeśli klient otrzyma opłaconą z góry etykietę zwrotną, wymagany jest niezwłoczny zwrot (w ciągu 10 dni) wadliwej części, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej z LANKELEISI.
Po otrzymaniu wadliwych/zwróconych części, zostaną one sprawdzone pod kątem uszkodzeń powstałych podczas transportu. LANKELEISI zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty, jeśli części okażą się uszkodzone w stopniu przekraczającym dopuszczalny limit testowania komponentów. Niedotrzymanie terminów wymienionych w niniejszym punkcie może skutkować odmową świadczenia usług, unieważnieniem gwarancji lub trwałym anulowaniem zamówienia.
5. Zrzeczenie się
Jazda na rowerze każdego rodzaju wiąże się z ryzykiem, którego nie da się przewidzieć ani uniknąć. Zagrożenia te mogą prowadzić do poważnych wypadków, obrażeń, a nawet śmierci. Obowiązkiem rowerzysty jest być świadomym, poinformowanym i przygotowanym do bezpiecznej jazdy.
LANKELEISI zdecydowanie zaleca wszystkim klientom, aby przed pierwszą jazdą zlecili sprawdzenie i przetestowanie rowerów certyfikowanemu mechanikowi rowerowemu. Dokładna kontrola każdego elementu roweru pomoże upewnić się, że jazda na nim jest bezpieczna. LANKELEISI NIE GWARANTUJE, że hamulce, przerzutki, silnik, mostek, obręcze, szprychy, przerzutki, widełki lub jakiekolwiek inne elementy roweru zostaną dostarczone prawidłowo zabezpieczone i wyregulowane.
Przed każdą jazdą dokładnie sprawdź swój rower, aby mieć pewność, że wszystkie elementy są prawidłowo wyregulowane i zabezpieczone.
LANKELEISI NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ŻADNE SZKODY ANI KONSEKWENCJE WYNIKAJĄCE Z NIEWŁAŚCIWEGO UŻYTKOWANIA, ZANIEDBANIA LUB MONTAŻU SWOICH ROWERÓW. Obejmuje to między innymi obrażenia ciała, szkody majątkowe, straty ekonomiczne, poważny wypadek lub śmierć.
6. Wyłączenie odpowiedzialności dotyczącej wydajności roweru
Maksymalna prędkość i zasięg podane dla każdego roweru są szacunkowe i nie gwarantują oczekiwanych osiągów. Na osiągi roweru może wpływać wiele czynników, w tym między innymi: poziom PAS, waga rowerzysty, waga ładunku, rodzaj terenu, nachylenie terenu, użycie pedałów, warunki wietrzne, temperatura i ciśnienie w oponach. W innych warunkach zasięgi i prędkości maksymalne mogą różnić się od podanych szacunków.
7. Relacje z klientami
Zadowolenie klienta jest jednym z priorytetów firmy LANKELEISI. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim naszym klientom satysfakcję z zakupów. Mogą zaistnieć okoliczności, w których nie uda się osiągnąć akceptowalnego dla obu stron rozwiązania.
Rozumiemy, że kontakt z jednym z naszych przedstawicieli obsługi klienta lub mechaników (za pośrednictwem zgłoszenia do pomocy technicznej) oznacza, że coś poszło nie tak i potrzebne jest rozwiązanie. Będziemy z Tobą współpracować, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Biorąc pod uwagę naszą gotowość do pomocy, potrzebujemy Twojego wsparcia, współpracy i cierpliwości, aby rozwiązać problem. Zależy nam na zapewnieniu pełnej szacunku i przyjaznej obsługi klienta i oczekujemy w zamian takiej samej życzliwości i szacunku.
Niegrzeczny, wulgarny lub groźny język skierowany do naszych pracowników lub przedstawicieli obsługi klienta nie będzie tolerowany. W przypadku wystąpienia takiej niefortunnej sytuacji, zostanie wydane ostrzeżenie. W przypadku dalszego utrzymywania się niegrzecznego, wulgarnego lub groźnego zachowania, LANKELEISI zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług, anulowania gwarancji, zwrotu pieniędzy lub trwałego anulowania zamówienia. Szczerze staramy się unikać takich relacji, gdy tylko jest to możliwe.
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2023