Polityka zwrotów
Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze zwrotami pieniędzy, zwrotami produktów lub wymianą, w pierwszej kolejności skontaktuj się z naszym personelem w celu uzyskania pomocy.
PRZEDSPRZEDAŻ I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
W przypadku wszystkich zamówień (w tym zamówień w przedsprzedaży) Twoja karta kredytowa lub debetowa zostanie obciążona natychmiast. Pobranie płatności nie będzie opóźnione, niezależnie od przewidywanego terminu wysyłki produktu.
W przypadku rowerów dostępnych w magazynie zorganizujemy ich wysyłkę w ciągu jednego dnia roboczego od pomyślnego opłacenia zamówienia. W przypadku rowerów dostępnych w przedsprzedaży zorganizujemy wysyłkę niezwłocznie po ich dotarciu do naszego magazynu.
Do czasu zorganizowania wysyłki zamówienia możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby anulować zamówienie. Jeśli poprosisz o anulowanie przed wysłaniem roweru, zostanie ono zrealizowane bez potrącania jakichkolwiek opłat.
Jeśli skontaktujesz się z nami w celu anulowania zamówienia po zorganizowaniu wysyłki roweru, gdy rower będzie już w transporcie, od kosztów wysyłki roweru zostanie odliczone 300 €. W przypadku innych akcesoriów koszty wysyłki zwrotnej należy potwierdzić, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Proces wymiany produktu:
1. Jeśli chcesz poprosić o wymianę produktu z powodu wad jakościowych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
2. Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji, aby ustalić, czy produkt rzeczywiście ma wady jakościowe. Jeśli wada jakościowa zostanie potwierdzona, zorganizujemy dla Ciebie etykietę wysyłki zwrotnej i nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.
3. Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie i przeprowadzeniu kontroli zrealizujemy wymianę i wyślemy Ci nowy produkt. Jeśli produkt zamienny nie będzie dostępny, zaoferujemy zwrot pieniędzy.
4. Jeśli produkt nie ma wad jakościowych, ale nadal chcesz go wymienić, zapoznaj się z warunkami „Kwalifikowalność do wymiany” określonymi w zasadach wymiany produktu. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, brudu i nieprzyjemnych zapachów oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Ponosisz również koszty wysyłki zwrotnej w wysokości 300 € (koszty wysyłki zwrotnej modeli zwracanych: 150 €, nowych modeli: 150 €). Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 15 dni od otrzymania produktu, aby uzyskać dalsze instrukcje.
5. Po upływie 30 dni od daty otrzymania produktu nie będą akceptowane żadne jego zmiany, niezależnie od okoliczności.
Proces zwrotu produktu:
1. Jeśli chcesz zwrócić produkt w ciągu pierwszych 30 dni od jego otrzymania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu.
2. Upewnij się, że produkt jest nieużywany, wolny od kurzu, brudu i nieprzyjemnych zapachów oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Koszty wysyłki zwrotnej w wysokości 300 € ponosisz we własnym zakresie.
3. Po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie i potwierdzeniu, że spełnia on wymagania zasad dotyczących zwrotów, zwrot środków zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności użytej podczas zakupu.
4. Pamiętaj, że procedury zwrotu i wymiany obejmują odesłanie produktu do naszego magazynu w celu przeprowadzenia kontroli przed podjęciem dalszych działań. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
5. UWAGA: Jeśli zdecydowałeś się zwrócić rower, zapakuj go w przesyłce w taki sam sposób, w jaki został pierwotnie zapakowany, umieszczając wszystkie dołączone akcesoria (np. ładowarki, blokady rowerowe itp.) w kartonie, który był dołączony do roweru. Zaklej karton roweru taśmą i naklej na nim dostarczoną przez nas etykietę zwrotną. Jeśli nie wiesz, jak zapakować rower, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. W przypadku kosztów wysyłki zwrotnej, jeśli otrzymany rower lub akcesoria nie mają problemów z jakością, a powodem zwrotu są Twoje osobiste przyczyny, wszelkie koszty zwrotu do magazynu ponosisz Ty.
Jeśli Twój rower lub akcesoria mają problemy z jakością, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przy pierwszej okazji i prześlij nam film lub zdjęcie roweru lub akcesoriów z problemami jakościowymi — pomożemy Ci rozwiązać problem. Jeśli problemu nadal nie da się rozwiązać, wymienimy produkt na nowy. Jeśli nie chcesz wymiany i zdecydujesz się zwrócić rower lub akcesorium, Lankeleisi pokryje koszty wysyłki.
7. Uwaga dotycząca adresu zwrotu roweru: Jeśli zapakowałeś rower zgodnie z przekazaną przez nas instrukcją pakowania, a akcesoria dołączone do roweru zostały umieszczone w kartonie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby potwierdzić adres zwrotu. Ponieważ adres zwrotu różni się w zależności od produktu, aby uniknąć utraty zwracanych przedmiotów, skontaktuj się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu.
🚨Jeśli zwrócisz rower na poniższy adres bez wcześniejszego skontaktowania się z nami, a w rezultacie dojdzie do utraty roweru lub akcesoriów, ponosisz odpowiedzialność za tę stratę. Dlatego skontaktuj się wcześniej z naszym działem obsługi klienta, aby potwierdzić procedurę zwrotu.
E-mail: service@lankeleisi.com
Adres zwrotu:
Osoba kontaktowa: głaz
Adres: Rokiciańska 21
Kod pocztowy: 05-825
Miasto: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Kraj: Polska
8. Przypadek 1: Zwrot z powodów leżących po stronie konsumenta
Jeśli zwrot jest dokonywany z powodów leżących po stronie konsumenta, konsument ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Dokładny koszt wysyłki zwrotnej będzie zależeć od wybranego dostawcy przesyłek lub przesyłek ekspresowych.
Przypadek 2: Zwrot z powodu problemu dotyczącego produktu
Jeśli chcesz poprosić o zwrot z powodu wady jakościowej, uszkodzenia produktu lub innego problemu wynikającego z samego produktu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu.
Po przeanalizowaniu sytuacji, potwierdzeniu, że problem dotyczy produktu, i zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy odpowiednie koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli zwrócisz produkt samodzielnie, bez wcześniejszego skontaktowania się z nami i bez otrzymania potwierdzenia zwrotu, wszelkie poniesione koszty wysyłki zwrotnej obciążą klienta.
Brak akcesoriów lub uszkodzone opakowanie w momencie dostawy
Jeśli przy odbiorze przesyłki zauważysz, że opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone, rozerwane, wgniecione, przebite lub w inny sposób widocznie naruszone, niezwłocznie zrób wyraźne zdjęcia wszystkich sześciu stron opakowania, przed przyjęciem przesyłki lub zaraz po nim.
Upewnij się, że na zdjęciach wyraźnie widoczny jest zarówno ogólny stan opakowania, jak i uszkodzone obszary.
Prześlij nam odpowiednie zdjęcia i jak najszybciej poinformuj nas o uszkodzeniu przesyłki, abyśmy mogli niezwłocznie przeanalizować sytuację i pomóc Ci w kolejnych krokach.
PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ MIĘDZY INNYMI:
Odzież i dodatki modowe (czapki itp.)
Wszystkie akcesoria
Zamówienia specjalne
Używane produkty, z wyjątkiem PRZYPADKÓW skrajnego uszkodzenia lub wadliwego działania
OPÓŹNIONE LUB BRAKUJĄCE ZWROTY PIENIĘDZY
Jeśli po 2 dniach od zatwierdzenia zwrotu pieniędzy nadal ich nie otrzymasz, sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem, ponieważ oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu. Zanim zwrot pieniędzy zostanie zaksięgowany, często upływa pewien czas na jego przetworzenie. Jeśli wykonałeś wszystkie te czynności, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem service@lankeleisi.com
Zwrot pieniędzy
1. W przypadku każdego produktu zwróconego prawidłowo zgodnie z niniejszą polityką zwrócimy Ci zapłaconą nam cenę.
2. Nie zwrócimy Ci pierwotnych kosztów wysyłki związanych ze zwróconym produktem.
3. Nie zwrócimy Ci żadnych kosztów poniesionych w związku ze zwrotem produktu do nas.
Niewłaściwy zwrot
1 Jeśli zwrócisz produkt, który narusza niniejszą politykę, i nie przysługuje Ci żadne inne prawo do zwrotu pieniędzy ani wymiany produktu:
(a) Nie zwrócimy ceny zakupu ani nie wymienimy towaru;
(b) Możemy zatrzymać zwrócone produkty do czasu uregulowania przez Ciebie należności. Dodatkowe opłaty, które możemy naliczyć za ponowną wysyłkę zwróconych produktów
(C) Jeśli nie otrzymamy dodatkowej płatności w ciągu 30 dni, możemy samodzielnie zutylizować produkt.