Polityka zwrotów
I. Zasady obsługi posprzedażowej
1. W sprawach dotyczących zwrotu pieniędzy, zwrotu produktu lub wymiany należy najpierw skontaktować się z service@lankeleisi.com, podając numer zamówienia i wyjaśnienie problemu.
2. LANKELEISI zapewnia wysoki standard profesjonalnej obsługi wszystkich zapytań dotyczących rowerów elektrycznych.
W pierwszej kolejności staramy się naprawić rower lub wymienić odpowiednie części na nowe, oryginalne części, aby klienci mogli normalnie korzystać z produktów.
3. Zwroty ani wymiany rowerów elektrycznych nie będą akceptowane po upływie 30 dni od ich otrzymania.
4. Każdy zwrot lub wymiana roweru elektrycznego musi zostać wcześniej zatwierdzona przez Lankeleisi za pośrednictwem poczty elektronicznej.
5. Uszkodzenia powstałe podczas transportu, takie jak zarysowania lub wadliwe komponenty, nie stanowią podstawy do zwrotu ani wymiany.
6. Jeśli ocena potwierdzi, że roweru elektrycznego nie można naprawić, zatwierdzimy jego wymianę lub zwrot bez ponoszenia kosztów przez klienta.
7. W przypadku wszystkich zwrotów i wymian rowerów elektrycznych wymagane są zdjęcia, nagrania wideo lub inne dowody.
8. Klienci muszą skorzystać z etykiety zwrotnej dostarczonej przez Lankeleisi i zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu; w przeciwnym razie Lankeleisi nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie produktu podczas transportu.
9. Zwracane produkty muszą zachować oryginalne opakowanie; pudełko musi być zapieczętowane; ani rower elektryczny, ani jego opakowanie zewnętrzne nie mogą być uszkodzone; nie może brakować żadnych akcesoriów ani części.
II. Przedsprzedaż, zmiany wysyłki i anulowanie zamówień
Po złożeniu zamówienia płatność jest zazwyczaj pobierana za pośrednictwem wybranej metody płatności, również w przypadku przedsprzedaży.
Przewidywana data wysyłki roweru w przedsprzedaży zależy od informacji podanych podczas zakupu oraz późniejszych powiadomień.
Rowery elektryczne dostępne w magazynie zostaną wysłane w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania płatności. Rowery elektryczne w przedsprzedaży zostaną wysłane po dostarczeniu ich do magazynu.
Anulowanie / modyfikacja zamówienia
1. Przed wysyłką
Anulowanie zamówienia: Aby anulować zamówienie przed zorganizowaniem wysyłki, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta. Jeśli poprosisz o anulowanie przed wysłaniem roweru, nie zostanie naliczona żadna opłata.
Zmiana zamówienia: Zmiana adresu, modelu lub koloru przed wysyłką jest również bezpłatna.
2. Po wysyłce
Anulowanie zamówienia: Jeśli anulujesz zamówienie, gdy rower elektryczny jest już w transporcie, z płatności zostanie potrącone 300 €. Koszt wysyłki zwrotnej akcesoriów wynosi 15–100 €.
Zmiana zamówienia:
- Jeśli poprosisz o zmianę zamówienia na rower elektryczny w trakcie transportu, musisz zapłacić 150 € opłaty za wysyłkę.
- W przypadku akcesoriów, które są już w transporcie, opłata wynosi 15–100 € i jest ustalana na podstawie rozmiaru, wagi oraz wymagań dotyczących wysyłki konkretnych zakupionych akcesoriów.
III. Procedura wymiany produktu
Uwaga: Zmiany produktów nie będą przyjmowane w żadnych okolicznościach po upływie 30 dni od otrzymania przesyłki.
Rowery elektryczne
Problemy związane z jakością
1. Aby poprosić o wymianę z powodu problemu jakościowego, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki i podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia/filmy przedstawiające wadliwe miejsce oraz preferowane rozwiązanie.
2. Nasz zespół obsługi klienta pomoże sprawdzić i zweryfikować problem, aby ustalić, czy produkt ma wadę jakościową.
3. Jeśli problem jakościowy produktu zostanie potwierdzony, dostarczymy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór. Pokryjemy związane z tym koszty zwrotu, a Ty nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat.
4. Po dotarciu zwróconego roweru do naszego magazynu i pomyślnym przejściu kontroli zorganizujemy wymianę i wyślemy nowy produkt. Jeśli ze względu na okoliczności wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pieniądze.
Brak problemu związanego z jakością
1. Jeśli nie występuje problem jakościowy, ale nadal chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, aby uzyskać instrukcje.
2. Prześlij zdjęcia wszystkich zwracanych towarów, w tym opakowania zewnętrznego, abyśmy mogli sprawdzić ich stan przed wysyłką.
3. Produkt musi być nieużywany, bez brakujących części ani akcesoriów, kurzu, zabrudzeń i zapachów oraz mieć nienaruszone oryginalne opakowanie.
4. Ponosisz łączne koszty wymiany niezwiązanej z jakością w wysokości 300 €: 150 € za zwrot pierwotnego produktu i 150 € za dostawę nowego produktu.
Uwaga: Uszkodzenia powstałe podczas transportu, takie jak zarysowania lub wadliwe elementy, nie stanowią podstawy do wymiany ani zwrotu.
Akcesoria
Problemy związane z jakością
1. Aby poprosić o wymianę z powodu problemu jakościowego z akcesorium, skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki i podaj numer zamówienia, opis, zdjęcia/filmy przedstawiające wadliwe miejsce oraz preferowane rozwiązanie.
2. Nasz zespół obsługi klienta pomoże zweryfikować, czy akcesorium ma wadę jakościową.
3. Jeśli wada jakościowa zostanie potwierdzona, dostarczymy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór i pokryjemy związane z tym koszty, bez konieczności dokonywania przez Ciebie dodatkowej płatności.
4. Gdy zwrócone akcesorium dotrze do naszego magazynu i pomyślnie przejdzie kontrolę, wyślemy zamiennik. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci pieniądze.
Brak problemu związanego z jakością
1. Jeśli akcesorium nie ma problemu z jakością, ale mimo to chcesz je wymienić, skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, aby uzyskać instrukcje.
2. Akcesorium musi być nieużywane, wolne od kurzu, zabrudzeń i zapachów oraz mieć nienaruszone oryginalne opakowanie.
3. Musisz pokryć koszty wysyłki związanej z wymianą w wysokości €15–€100, ustalonej na podstawie rodzaju akcesorium i rzeczywistych warunków wysyłki.
IV. Procedura zwrotu
Uwaga: Zwroty nie są przyjmowane w żadnych okolicznościach po upływie 30 dni od otrzymania przesyłki.
Rowery elektryczne
1. Wymagania dotyczące stanu: Produkt musi być nieużywany, wolny od kurzu, zabrudzeń i zapachów oraz mieć nienaruszone oryginalne opakowanie.
2. Zgłoszenie zwrotu: Skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Musisz przesłać wyraźne zdjęcia i filmy roweru, abyśmy mogli zweryfikować jego stan i ocenić, czy spełnia wymagania.
3. Pakowanie i odbiór: Po potwierdzeniu możliwości dokonania zwrotu zorganizujemy odbiór. Zapakuj rower bezpiecznie w jego oryginalne opakowanie, umieszczając wszystkie dołączone akcesoria (takie jak ładowarka i zamek) w oryginalnym kartonie. Dokładnie zaklej karton taśmą i przymocuj dostarczoną etykietę zwrotną na jego zewnętrznej stronie. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie opakowania, skontaktuj się z działem obsługi klienta.
4. Kontrola i zwrot pieniędzy: Po dotarciu zwróconego roweru do naszego magazynu sprawdzimy go. Jeśli będzie spełniać warunki niniejszej polityki, zwrócimy środki na metodę płatności używaną przy zakupie.
5. Koszty wysyłki zwrotnej: W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu musisz pokryć koszty wysyłki zwrotnej w wysokości €300.
Uwaga: Uszkodzenia powstałe podczas transportu, takie jak zarysowania lub wadliwe części, nie stanowią podstawy do wymiany ani zwrotu.
Akcesoria
1. Wymagania dotyczące stanu: Zwracane akcesoria muszą być nieużywane, wolne od kurzu, zabrudzeń i zapachów oraz mieć nienaruszone oryginalne opakowanie.
2. Zgłoszenie zwrotu: Skontaktuj się z działem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki i prześlij wyraźne zdjęcia/filmy akcesoriów w celu weryfikacji ich stanu i oceny, czy spełniają wymagania.
3. Pakowanie i odbiór: Po potwierdzeniu spełnienia wymagań przekażemy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór. Zapakuj akcesoria bezpiecznie, zapewniając odpowiednią ochronę przed uszkodzeniami w transporcie.
4. Kontrola i zwrot pieniędzy: Po dotarciu zwróconych akcesoriów do naszego magazynu sprawdzimy je. Jeśli będą spełniać wymagania, zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności.
5. Koszt wysyłki zwrotnej: W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu musisz zapłacić 15–100 €, przy czym dokładna kwota zależy od rozmiaru, wagi i wymagań dotyczących wysyłki zwracanych akcesoriów.
V. Koszty wysyłki związane ze zwrotem i wymianą
Zwroty z przyczyn związanych z klientem:
Jeśli zwracasz produkt z przyczyn osobistych, musisz pokryć koszt wysyłki zwrotnej, który zależy od wybranego dostawcy usług dostawy lub firmy kurierskiej.
Przyczyny osobiste obejmują niezadowolenie z koloru, kolor różniący się od osobistych oczekiwań, wybór niewłaściwego koloru lub modelu, utratę zainteresowania produktem lub zmianę decyzji o jego posiadaniu, a także inne przyczyny niezwiązane z jakością produktu.
Zwroty z przyczyn związanych z produktem:
Jeśli chcesz zwrócić produkt z powodu wady jakościowej, uszkodzenia produktu lub innego problemu dotyczącego samego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.
Po sprawdzeniu i potwierdzeniu problemu dotyczącego produktu oraz zatwierdzeniu zwrotu pokryjemy odpowiedni koszt wysyłki zwrotnej.
Uwaga:
Jeśli zwrócisz towar bez wcześniejszego skontaktowania się z nami i uzyskania potwierdzenia, ponosisz odpowiedzialność za wszystkie wynikające z tego koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli rower lub akcesorium nie ma wady jakościowej, a zwrot wynika z przyczyn osobistych, musisz pokryć wszystkie koszty odesłania go do magazynu.
VI. Opłaty związane ze zwrotem
Za zwracane produkty mogą zostać naliczone odpowiednie opłaty, w tym koszty wysyłki zwrotnej i utrata wartości (w stosownych przypadkach). Dokładna kwota zależy od kategorii produktu, jego rzeczywistego stanu oraz okoliczności zwrotu.
Poniższe opłaty dotyczą wniosków o zwrot spełniających wymagania polityki zwrotów LANKELEISI.
Rowery elektryczne
1. Nowe i nieużywane rowery elektryczne
Akceptowane są wyłącznie wnioski o zwrot przesłane w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli rower pozostaje nowy i nieużywany, koszt wysyłki zwrotnej wynosi 300 € za każdy rower.
2. Rozpakowane i używane rowery elektryczne
Akceptowane są wyłącznie wnioski o zwrot przesłane w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli rower został rozpakowany i był używany, obowiązują następujące opłaty:
Koszt wysyłki zwrotnej: 300 € za każdy rower elektryczny.
Utrata wartości: od 30% ceny zakupu roweru elektrycznego. Ostateczna kwota zostanie ustalona po sprawdzeniu przez magazyn rzeczywistego stanu zwróconego produktu.
3. Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia wysłanego roweru elektrycznego, zostanie naliczona standardowa opłata w wysokości 300 € za każdy rower.
Akcesoria
1. Nowe i nieużywane akcesoria
Jeśli zwrot zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, a akcesorium pozostaje nowe i nieużywane, zostanie naliczona opłata za przesyłkę zwrotną w wysokości €15–€100.
Dokładna kwota zależy od rodzaju akcesorium i rzeczywistych okoliczności wysyłki.
2. Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia wysłanego akcesorium, zostanie naliczona opłata w wysokości €15–€100, zależnie od rodzaju akcesorium i rzeczywistych okoliczności wysyłki.
VII. Termin zwrotu pieniędzy i metoda płatności
W przypadku kwalifikujących się zamówień zwrot pieniędzy jest zazwyczaj realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności i wystawcy karty.
Jeśli w ciągu pięciu dni roboczych od zatwierdzenia nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, ponownie sprawdź swoje konto bankowe i skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub bankiem.
Jeśli wykonałeś te czynności, a mimo to nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z service@lankeleisi.com.
VIII. Produkty niepodlegające zwrotowi ani refundacji
1. Wszystkie akcesoria (modowe lub dodatkowe).
2. Zamówienia specjalne.
3. Towary używane.
4. Karty podarunkowe.
5. Ubezpieczenie.
6. Produkty niematerialne.
7. Produkty uszkodzone z winy użytkownika.
IX. Uszkodzone przesyłki, brakujące części, zagubienie lub kradzież
Jeśli opakowanie zewnętrzne jest rozdarte, wgniecione, przebite lub w inny sposób widocznie uszkodzone, niezwłocznie wykonaj wyraźne zdjęcia wszystkich sześciu stron, zwracając szczególną uwagę na uszkodzenia, oraz zachowaj materiały opakowaniowe i dokumenty zamówienia.
Upewnij się, że zdjęcia wyraźnie przedstawiają ogólny stan oraz uszkodzone obszary.
Niezwłocznie prześlij nam zdjęcia i opisz uszkodzenia, abyśmy mogli ocenić sytuację i pomóc w podjęciu dalszych kroków.
Jeśli Twoje zamówienie zaginie, zostanie uszkodzone lub skradzione podczas transportu, skontaktuj się niezwłocznie z service@lankeleisi.com; dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.
X. Wyłączenie odpowiedzialności
Zgodność certyfikatów z lokalnymi przepisami jest ustalana zgodnie z lokalnymi ustawami, rozporządzeniami i wymaganiami właściwych organów. Lankeleisi nie gwarantuje, że takie certyfikaty będą obowiązywać we wszystkich regionach, i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek związane z tym problemy ani wynikające z nich straty.
Lankeleisi ma wyłączne prawo do określenia ostatecznego stanu zwracanych towarów. Nieprzestrzeganie naszej procedury zwrotów może skutkować sporami dotyczącymi zwrotu pieniędzy. Niniejsza polityka zwrotów i refundacji podlega Warunkom korzystania z usług Lankeleisi. W przypadku sprzeczności zastosowanie mają Warunki korzystania z usług.
Serdecznie dziękujemy za dokonanie zakupu i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przyjemne doświadczenia zakupowe od początku do końca. W razie pytań lub potrzeby uzyskania pomocy skontaktuj się z service@lankeleisi.com.